Chính Sách Cung Cấp Dịch Vụ, Chấm Dứt & Hoàn Tiền

Căn cứ theo quy định của pháp luật về Thương mại điện tử hiện hành (Nghị định 248/2026/NĐ-CP), nhằm bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng, Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Wonderland Việt Nam (sau đây gọi tắt là "Wonderland") công khai chính sách về phương thức cung cấp, bàn giao dịch vụ cũng như các quy định về chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên nền tảng oneoffice.vn.

Do đặc thù ngành nghề Môi giới Bất động sản và Thi công nội thất, Chúng tôi không áp dụng hình thức vận chuyển, giao nhận hàng hóa vật lý qua các đơn vị chuyển phát.

PHẦN I. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ BÀN GIAO DỊCH VỤ

1. Đối với Dịch vụ Tư vấn và Môi giới cho thuê văn phòng

• Phương thức cung cấp: Dịch vụ được cung cấp thông qua quá trình tư vấn trực tuyến (Điện thoại, Zalo, Email) và hỗ trợ trực tiếp (dẫn Khách hàng đi khảo sát thực tế tại các tòa nhà văn phòng).
• Thời hạn cung cấp: Quá trình tư vấn bắt đầu ngay sau khi Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng. Dịch vụ được xem là hoàn thành (bàn giao xong) khi Khách hàng lựa chọn được mặt bằng ưng ý và tiến hành ký kết Hợp đồng thuê văn phòng thành công với Chủ đầu tư tòa nhà.

2. Đối với Dịch vụ Thiết kế và Thi công nội thất

• Phương thức cung cấp: Dịch vụ được thực hiện tại mặt bằng dự án của Khách hàng, tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn kỹ thuật và bản vẽ thiết kế đã được hai bên phê duyệt.
• Thời hạn và Bàn giao: Tiến độ thi công và thời hạn hoàn thành công trình được quy định chi tiết trong Hợp đồng kinh tế (Hợp đồng thi công) ký kết giữa hai bên. Việc bàn giao dịch vụ được thực hiện dưới hình thức Bàn giao công trình thực tế, đi kèm với Biên bản nghiệm thu và bàn giao có chữ ký xác nhận của đại diện hợp pháp hai bên.

PHẦN II. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Vì bản chất dịch vụ không phải là hàng hóa vật lý, Chúng tôi không áp dụng chính sách "Đổi/Trả hàng". Thay vào đó, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được quy định như sau:

1. Đối với Dịch vụ Tư vấn cho thuê văn phòng

• Chấm dứt dịch vụ: Vì đây là dịch vụ Wonderland cung cấp HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ 100% cho Khách hàng, Quý khách có quyền yêu cầu chấm dứt việc nhận tư vấn bất cứ lúc nào mà không phải chịu bất kỳ khoản phí phạt nào.
• Hoàn tiền: Không áp dụng chính sách hoàn tiền vì Wonderland không thu bất kỳ khoản phí dịch vụ tư vấn nào từ Khách hàng. (Lưu ý: Các vấn đề liên quan đến hoàn trả tiền cọc thuê văn phòng sẽ tuân theo hợp đồng giữa Khách hàng và Chủ đầu tư tòa nhà).

2. Đối với Dịch vụ Thiết kế và Thi công nội thất

Mọi quy định về chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền sẽ được giải quyết căn cứ vào Hợp đồng thi công đã ký kết, với các nguyên tắc cơ bản sau:

• Trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ cho Wonderland các chi phí tương ứng với khối lượng công việc, vật tư đã thực hiện tính đến thời điểm yêu cầu chấm dứt. Số tiền Khách hàng đã tạm ứng sẽ được khấu trừ vào khối lượng công việc này. Nếu số tiền tạm ứng lớn hơn chi phí thực tế, Chúng tôi sẽ hoàn trả phần chênh lệch; nếu ít hơn, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán bổ sung.
• Trường hợp Wonderland vi phạm hợp đồng: Nếu Chúng tôi không thực hiện đúng cam kết về chất lượng hoặc tiến độ (dẫn đến việc hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng), Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã tạm ứng (sau khi trừ đi khối lượng công việc đã nghiệm thu hợp lệ) và chịu các khoản phạt vi phạm theo đúng điều khoản Hợp đồng.
• Quy trình hoàn tiền: Sau khi hai bên ký kết Biên bản thanh lý hợp đồng, số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được Wonderland chuyển khoản vào đúng tài khoản ngân hàng của Khách hàng trong thời hạn 05 – 07 ngày làm việc.

PHẦN III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về tiến độ cung cấp dịch vụ, nghiệm thu công trình hoặc các yêu cầu chấm dứt dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN WONDERLAND VIỆT NAM
• Mã số doanh nghiệp: 0105801092
• Địa chỉ trụ sở: Số 19, ngách 50/119, ngõ 310 Nghi Tàm, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 0966.68.1616
• Email: info@wonderlandvietnam.vn