Điều Kiện Giao Dịch Chung & Giải Quyết Khiếu Nại

Căn cứ theo quy định của pháp luật hiện hành về Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Wonderland Việt Nam (sau đây gọi tắt là "Wonderland" hoặc "Chúng tôi") ban hành các Điều kiện giao dịch chung và Quy trình giải quyết khiếu nại áp dụng cho tất cả Khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại nền tảng website oneoffice.vn.

ĐIỀU 1: PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN HẠN CHẾ CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phạm vi địa lý: Dịch vụ tư vấn môi giới cho thuê văn phòng và thiết kế, thi công nội thất của Wonderland hiện tại được tập trung cung cấp cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tại khu vực Thành phố Hà Nội và các tỉnh thành lân cận.
2. Đối tượng áp dụng: Mọi khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và năng lực pháp luật khi tham gia giao dịch.
3. Điều kiện hạn chế: Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ tư vấn, thi công đối với các Khách hàng có yêu cầu kinh doanh ngành nghề vi phạm pháp luật Việt Nam, trái với đạo đức xã hội, hoặc các yêu cầu thi công không đảm bảo an toàn kỹ thuật tòa nhà.

ĐIỀU 2: QUY TRÌNH GIAO DỊCH (KHÔNG ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN)

Nền tảng oneoffice.vn hoạt động với mục đích giới thiệu thông tin tòa nhà và dịch vụ của Wonderland. Chúng tôi không áp dụng hình thức ký kết hợp đồng và thanh toán trực tuyến trên website. Quy trình giao dịch tiêu chuẩn được thực hiện như sau:

• Bước 1 – Tiếp nhận nhu cầu: Khách hàng tìm kiếm thông tin và để lại yêu cầu tư vấn thông qua Biểu mẫu liên hệ, Hotline hoặc Zalo hiển thị trên website.
• Bước 2 – Tư vấn và Cung cấp thông tin: Chuyên viên của Wonderland sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng để phân tích nhu cầu, gửi bảng báo giá, hình ảnh, tài liệu mặt bằng phù hợp.
• Bước 3 – Khảo sát thực tế: Wonderland cử chuyên viên hỗ trợ dẫn Khách hàng đi xem và khảo sát trực tiếp tại các tòa nhà văn phòng.
• Bước 4 – Ký kết hợp đồng pháp lý (Offline):
• Với dịch vụ thuê văn phòng: Hai bên thống nhất các điều khoản, Khách hàng sẽ tiến hành ký Hợp đồng thuê trực tiếp với Chủ đầu tư/Ban quản lý tòa nhà.
• Với dịch vụ thi công nội thất: Khách hàng sẽ ký Hợp đồng kinh tế thiết kế & thi công trực tiếp với Công ty Wonderland. Mọi quyền lợi, nghĩa vụ và phương thức thanh toán sẽ tuân thủ tuyệt đối theo Hợp đồng bản cứng đã ký.

ĐIỀU 3: QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Nghĩa vụ của Wonderland:

• Cung cấp thông tin tòa nhà trung thực, khách quan, cập nhật liên tục.
• Tư vấn tận tâm, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng trong quá trình đàm phán hợp đồng thuê với Chủ đầu tư.
• Đảm bảo chất lượng thi công nội thất đúng theo bản vẽ và tiêu chuẩn đã cam kết trong Hợp đồng kinh tế.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin nhu cầu thực tế và thông tin liên hệ chính xác để quá trình tư vấn đạt hiệu quả cao nhất.
• Tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn khi tham gia khảo sát thực tế tại các tòa nhà.

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Wonderland luôn đề cao trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Trong trường hợp phát sinh bất kỳ sự không hài lòng nào về chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới hoặc thi công nội thất, Khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại sau:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi phản ánh, khiếu nại cùng các chứng cứ liên quan (nếu có) thông qua một trong các kênh chính thức sau:

• Hotline Bộ phận CSKH: 0966.68.1616
• Email hỗ trợ: info@wonderlandvietnam.vn
• Gửi văn bản trực tiếp đến văn phòng Công ty: Số 19, ngách 50/119, ngõ 310 Nghi Tàm, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Wonderland sẽ ghi nhận thông tin và gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại tới Khách hàng trong thời gian tối đa 24 giờ làm việc.

• Bước 3: Xác minh và Xử lý

Tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc, Ban Giám đốc và các bộ phận liên quan sẽ tiến hành xác minh thông tin, đánh giá mức độ sự việc. Wonderland cam kết sẽ đưa ra phản hồi chính thức và phương án giải quyết, bồi thường (nếu lỗi thuộc về phía Công ty) trong thời hạn tối đa từ 03 đến 07 ngày làm việc.

• Bước 4: Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng. Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

ĐIỀU 5: THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA ĐƠN VỊ QUẢN LÝ WEBSITE

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN WONDERLAND VIỆT NAM
• Mã số doanh nghiệp: 0105801092
• Địa chỉ trụ sở: Số 19, ngách 50/119, ngõ 310 Nghi Tàm, phường Hồng Hà, thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0966.68.1616
• Email: info@wonderlandvietnam.vn